临潭：提质增效优服务 聚力营商促发展

临潭：提质增效优服务 聚力营商促发展

2026年第一季度，临潭县政务服务中心以“高效办成一件事”为核心牵引，牢固树立正确政绩观，聚焦政务服务能力提升、营商环境优化提质，强化党建引领、深化改革创新、做实便民服务，各项工作实现良好开局，为县域经济社会高质量发展提供坚实政务服务保障。

高位对标抓落实，锚定方向凝共识。紧跟上级部署，第一时间传达学习国家、省、州“高效办成一件事”改革要求、《2026年全省营商环境创一流行动工作要点》，严格落实县委、县政府关于深化“放管服”改革、优化办事流程、打造一流营商环境的工作要求，结合县域政务服务实际，紧盯指标提升、规范阵地建设、激活线上线下办事效能、落实落地“高效办成一件事”、常态化开展“局长走流程”等重点任务，细化任务清单、压实责任分工，将政务服务工作与全县“三抓三促”行动、群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作深度融合，确保上级部署条条落实、件件落地。同时，积极组织开展树立和践行正确政绩观专题研讨，紧扣政务服务主责主业谈思路、谋发展，引导干部职工牢固树立“以人民为中心”的服务理念，摒弃功利思维，把学习成效转化为提质增效的行动自觉，力戒形式主义、官僚主义，以务实作风办好群众每一件诉求。

聚焦核心抓改革，提升效能优服务。以“高效办成一件事”为抓手，紧盯全州44个主题，持续深化集成服务改革，提升协同办事效能，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、智办”升级。一是优化流程提效率。聚焦企业开办、不动产登记、工程建设项目审批、水电气热网联合报装等高频场景，落实“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理”要求，编制办事指南，梳理环节流程，精简申请材料，压缩办理时限，推动跨部门、跨层级事项集成办理。截至目前，“高效办成一件事”累计办件3230件。二是常态开展“局长走流程”活动。组织协调县发改、人社、市场监管等职能部门主要负责人、分管负责人，先后走进政务服务大厅窗口，以办事群众和工作人员双视角，全程体验业务申请、受理、审核、办结全流程，实地查摆环节繁琐、材料重复、跑动次数多、审批时限长等堵点问题，现场梳理问题清单、研究制定整改措施，倒逼服务流程持续优化，切实解决企业群众办事难、办事慢、多头跑的问题。三是深化“互联网+政务服务”建设。推动与“甘快办”APP、一体化政务服务平台深度融合，安排专人负责政务服务网临潭子站运维，拓展电子证照、电子印章应用范围，实现不动产登记、社保医保等高频事项“一网通办”，做到数据应汇尽汇、共享共用，以数据“跑路”替代企业群众“跑腿”。

强基固本抓规范，线上线下提质效。严格对标全县优化营商环境暨政务服务能力提升推进会议各项工作要求，抓实指标管控、阵地建设、线上运营三大基础，全面提升政务服务标准化水平。一是抓实指标提升。建立政务服务动态指标每日巡查、每周通报机制，安排专人维护事项进驻率、认领率等指标，确保100%动态清零。严控办件时限，严守办理时限要求，持续压缩平均受理时长，及时响应差评整改和投诉建议。攻坚短板指标，规范办件数据填报审核，精准匹配关联数据，窗口及乡镇便民服务中心主动引导群众“一事一评”，推动主动评价率稳步提升。二是规范阵地建设。严管县政务服务大厅窗口，要求各派驻部门工作人员严守考勤和服务规范，落实“微笑服务、一次性告知”，窗口人员调整提前报备并配合培训考核。压实乡镇主体责任，推动高频事项基层可办，加强基层人员业务培训，安排专人引导办事群众对办件进行“好差评”。配合优化大厅功能布局、完善便民设施，实现县乡村服务、设施、流程“三统一”。截至目前，主动评价率为95.34%。三是激活线上效能。及时做好线上政务服务平台维护更新，及时发布资讯指南、优化线上事项办理流程，实现线上线下办理标准一致。强化“甘快办”移动端推广应用，按要求推送办件、电子证照数据。建立线上办件日常巡查机制，保障平台申请通道正常运行，优化线上申请、线下核验流程，实现“一次办结”，提升线上服务体验。截至目前，办件按期办结率100%。

党建引领抓下沉，便民服务暖民心。一是深化支部联建。以“群腐”集中整治为导向，加强与卓洛乡日扎村党支部联建共建工作，以党建引领政务服务下沉基层，将便民服务举措延伸至乡村一线。二是做实上门服务。组建业务骨干便民服务小分队，聚焦老年人、残疾人、留守群体等特殊对象，围绕社保参保、医保报销、惠农政策办理等与群众生产生活密切相关的事项，开展上门服务，现场解答政策、代收材料、办结业务，切实解决乡村群众“跑腿远、办事难”问题。三是强化基层引导。督促各乡镇开展“高效办成一件事”政策宣传，针对民生类主题开展线下引导、材料代收等工作，引导企业群众线上线下办件，推动办件量提质扩面。

多维宣传抓普及，改革红利入人心。围绕“高效办成一件事”改革举措、办理流程、便民成效，开展多维度、全覆盖宣传，提升群众知晓度与参与度。线上，依托临潭发布、魅力临潭、临潭县政务服务中心公众号等媒体平台，推送事项清单、办理指南、操作流程，制作了通俗易懂的短视频、图文解读，方便企业群众随时查阅。线下，在政务服务中心大厅设置宣传专区、摆放展板、办事指南，大厅卓玛帮办人员主动向办事群众讲解集成办理优势，结合支部联建活动，开展上门服务，深入乡村、社区、企业开展面对面宣传，现场答疑解惑，引导群众选择高效办理方式。截至目前，共开展线下宣传活动3场次，第一季度累计发放宣传资料3000余份，让“高效办成一件事”改革红利直达群众、深入人心。

紧扣营商抓提质，筑牢保障促发展。全面落实全省营商环境创一流行动十项重点任务，以“三抓三促”行动“抓效能”为突破点，聚力优化营商环境工作要求，多措并举优化县域营商环境，全力打造临潭政务服务品牌。一是深化暖企助企。聚焦注册、融资、审批等难点问题，精准收集意见建议，建立问题台账、实行销号管理，主动为企业纾困解难。二是健全评价机制。深化“好差评”制度应用，将评价结果与窗口考核、干部评价直接挂钩，及时响应差评整改和投诉建议，以群众反馈倒逼服务质量持续提升，第一季度政务服务“好差评”满意度保持高位。三是强化协同联动。引导各部门摒弃本位主义，推动部门之间、县乡之间强化联动、互补发力，以“走流程、解难题、优服务”为抓手，合力破解跨领域办事梗阻，持续提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。四是夯实服务基础。始终以群众和企业需求为导向，用心用情优化服务举措，以政务服务窗口为县域营商环境和政府形象的重要展示平台，树牢优质服务形象。

下一步，县政务服务中心将锚定一流营商环境建设目标，持续以“高效办成一件事”为核心主线，不折不扣落实县委、县政府各项工作部署，全面对标政务服务工作要求，以更实举措、更严作风推动政务服务与营商环境建设提质增效。

供稿 临潭县政务服务中心